Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após a receção do seu produto para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: selado, fechado, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, por favor contacte-nos através do e-mail essenzae.pt@gmail.com. Note que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

Daniil Pankul Unipessoal LDA.

Travessa da Castanheira, Nº 6, 2º Esq
4435-157 Rio Tinto, Portugal

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar o pacote. Os produtos devolvidos sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer dúvida sobre devoluções através do e-mail essenzae.pt@gmail.com.

Danos e problemas
Por favor, inspecione o seu pedido assim que o receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se recebeu o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções/itens não retornáveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (como perfumes e outros produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto connosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou vales-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que deseja é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, fazer uma nova compra do artigo desejado.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Como mencionado anteriormente, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, selado, desembalado, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o reembolso será feito automaticamente no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se que o seu banco ou operadora de cartão de crédito também poderá demorar algum tempo a processar e a efetuar o reembolso.

Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos através do endereço essenzae.pt@gmail.com.